快捷导航
0 211428

论坛常见问题汇总(FAQ)

wifi_piece 于 2013-7-23 15:51 发表在 [问题反馈] 置顶 关闭 [复制链接]
1.请首先阅读论坛版规以及发帖的注意事项。
2.本帖中包含一些基本的解决方案,在您发布新帖之前或发帖后短时间内无法得到回复的情况下,请首先尝试本帖中的
   解决方案。
3.若依然无法解决,请在新发帖时,尽量详细地描述您所遇到的问题,以及尝试过的解决方案。
4.以上方法均无法帮您解决问题的话,您可以联系PPTV客户端产品团队QQ:2230345975,我们找工程师为您解决。
PPTV客服团队QQ:4000012007

:您可以直接访问http://app.pptv.com/windows/下载最新版本客户端

一.播放类问题

Q:节目无法正常播放
A: 1.更新客户端,保证它为最新版本;
       2.重新播放/加载节目;
       3.建议您私信留下您的QQ号,并尽快安排工程师对您的问题进行排查并为您解决。

Q:缓冲为0、缓冲速度时快时慢、播放卡顿
A:请按以下步骤逐一进行操作:
       1.检查一下网络环境,是否有程序占用了网络资源;
       2.检查一下是否有程序、防火墙屏蔽了PPTV的端口,导致传输失败;
       3.检查一下PPTV客户端的版本,是否为最新,建议升级到最新的客户端;
       4.调整您的设置项,在右上角“菜单-设置-网络”中,选择全速下载。智能下载模式会检测您是否使用网络,如果
          您在使用网络则会对速度进行限制。

Q:节目画面与声音不同步
A:  1.声画不同步有两种原因:①片源本身的原因,②技术问题导致;
        2.请按照论坛版规提供影片名称,经工作人员验证后,如果是影片本身问题我们将会重新压制;
        3.如果是其他原因,我们建议您私信留下您的QQ号,并尽快安排工程师对您的问题进行排查并为您解决。

Q:广告流畅但节目很卡
A:广告与实际节目内容,两者的大小、传输模式是不同的。广告是否流畅不能证明节目的播放是否正常。

二.节目相关问题

Q:无法找到某个节目
A:由于版权问题,节目时间到期并已经下线。

Q:节目更新速度慢
A:建议在节目库页面中使用“按更新”选项排列,以便找到最近更新节目。

Q:无法找到纪录片
A:  1.目前纪录片在会员尊享版块,暂时没有对普通用户开放;
        2.建议购买会员。

Q:电影,电视剧,动漫等频道无法打开,但却在播放公益广告
A:  1.建议更新客户端,保证其为最新版本;
        2.建议私信留下您的QQ号,我们会尽快安排工程师对您的问题进行排查。

三.广告类问题

Q:广告时间太长
A:  1.目前整个行业的广告时间基本都在1分钟内,属于行业的普遍发展;
        2.广告内容是面向所有客户群的,我们会逐步调整广告内容及显示位置,并努力营造更为完善的网络观影环境;
        3.建议选择充值会员来避免广告观看,我们的会员还有蓝光影片、低延时、加速通道等众多特权。

Q:弹窗广告多且无法关闭
A:尝试点击“设置-提醒设置”,关闭气泡,进入免打扰模式。

Q:引用外部资源时仍会出现广告
A:  1.为用户提供外部资源是目前刚刚上线的功能,目的也是为了解决影片资源的丰富性问题,让用户得到更好的
           体验;
        2.节目里面出现的广告是外部广告,并不是由PPTV提供的。

四.会员特殊问题

Q:部分影片仍需付费才能观看
A:  1.付费点播,所有用户都需要缴费才能观看。
        2.普通用户观看需5元,会员2元
        3.会员比普通用户可以享受到更多的特权,如去广告、加速、大量的蓝光影片以及会员专属片库。

Q:会员账户状态无法正常显示
A:  1.建议更新客户端,确保其为最新版本;
        2.检查账号的费用支付状态是否为成功;
        3.如果以上步骤完成后,仍未解决该问题,您可以联系PPTV产品QQ。

Q:会员账户等级加速出现异常
A:  1.建议更新客户端,确保其为最新版本;
        2.重新登录账号;
        3.如果以上步骤完成后,仍未解决问题,您联系PPTV产品QQ。

五.其他问题

Q:安装后有其他网页自动安装(IE9,pptv游戏)
A:您只需要在安装时将不需要的服务项取消即可。另外,对于不需要的图标,直接删除即可。

Q:QQ关联登陆需要验证码
A: 1.QQ关联登录需要验证码是QQ与PPTV之间的安全协议,也是为了保证用户的账户安全;
       2.建议您单独申请PPTV账号,即可免除这个问题。

Q:如何切换到经典播放模式
A:您可以在download.pptv.com页面下载经典版本。

Q:好评率和评分不对等
A:评分不仅仅与好评率有关,是一个很复杂的考虑多维度的算法算出来的。我们会逐步优化我们的算法。

Q:用户在论坛中不能连续回复,需要等待60秒间隔
A:该举措是为了防止用户灌水,请您理解并支持。

Q:无理谩骂、网络**等
A:我们将会作直接删除处理,请各位用户理解和支持。

共 0 个关于本帖的回复 最后回复于 2017-12-21 11:07

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

每日签到

关注我们

小黑屋   

Copyright©2007-2017 PPLive Inc. 上海聚力传媒技术有限公司 All Rights Reserved. ICP查询
网络视听许可证0908250号 增值电信业务经营许可证(沪)B2-20070038号 (国)B2-20120294号 网络文化经营许可证-沪网文【2013】0361-037号
营业执照 药品信息服务资格证:(沪)经营性-2008-0003