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【播放卡顿】卡顿来这里,我们帮你解决

qinfenglaile 于 2014-10-31 02:20 发表在 [产品讨论] 置顶 [复制链接]
亲爱的PPTV用户,

         你们好,感谢对我们客户端产品厚爱。
         近期有一些用户反馈,播放卡顿的问题,包括看直播、点播,当然用户也包括一些会员或者非会员。
         从我们联系用户,解决用户卡顿问题上看,当您遇到卡顿了请尝试一下操作:
         1、更新我们的客户端到最新版本;
         2、重启下客户端或者在任务管理器中结束PPAP进程;
         3、关闭软件管家或者安全卫士等一些软件,这些软件的游戏模式会限制网络的速度;


         当然,最好是联系我们。客户端产品团队官方QQ:4000012007。         
         回复帖子,回复帖子的内容越详细,越容易帮您定位到问题,方便我们工程师解决。

问题反馈形式
客户端版本:   例如:v3.5.5.0156 、v3.5.5.117等 【查看客户端版本方式:主菜单(搜索框旁边的小箭头)—> 帮助 —>关于】
电脑系统:       例如:windows XP、win7、win8等
问题出现的场景:    具体时间、看的视频节目以及出现问题时有哪些操作等




共 306 个关于本帖的回复 最后回复于 2018-10-7 11:03

风月连城 列兵 发表于 2014-11-1 17:53:19 | 显示全部楼层
xp**奔,开启pptv(旧版本最新版本都试过)二次点击就卡死,无法关闭必须使用任务管理器。下载东西二次打开pptv时继续下载就会提示下载失败然后重新下载。最近已经到了打开就卡死的地步。看视频快进无声或者卡顿然后直接跳到下一个视频。好了就这些
云小云 产品经理 发表于 2014-11-3 16:35:50 | 显示全部楼层
风月连城 发表于 2014-11-1 17:53
xp**奔,开启pptv(旧版本最新版本都试过)二次点击就卡死,无法关闭必须使用任务管理器。下载东西二次打开 ...

您好,感谢您的反馈。

从您的描述中,我无法准确定位中问题。
建议您联系我的个人QQ:327062188,我帮您找工程师解决

带来不便,非常抱歉。
andyhuo1 列兵 发表于 2014-11-9 20:56:45 | 显示全部楼层
今天刚刚更新的最新版客户端,看完广告播放视频无速度,画面一直黑屏,到PPTV网页上播放,电影倒是能看,但是卡顿很厉害,查看任务管理器,后台进程中冒出几百上千个PPTV网络电视进程,请看附件图片。望速解答!!
捕获.PNG
云小云 产品经理 发表于 2014-11-10 15:20:27 | 显示全部楼层
andyhuo1 发表于 2014-11-9 20:56
今天刚刚更新的最新版客户端,看完广告播放视频无速度,画面一直黑屏,到PPTV网页上播放,电影倒是能看,但 ...

您好。

已经与您确认过,今晚7点联系您。

非常感谢您的反馈。
浩然 下士 发表于 2014-11-12 21:38:09 | 显示全部楼层
我是vip会员,看原画会卡,老是停一会缓冲了再看这样重复的看很是费时间,请你们帮助解决一下。
TOT 列兵 发表于 2014-11-14 21:15:46 | 显示全部楼层
我是vip会员,看原画和蓝光会卡,但是看超清不会卡顿,请你们帮助解决一下。
gmq****@163.com 列兵 发表于 2014-11-17 21:27:19 | 显示全部楼层
我也是VIP会员,看原画跟蓝光会卡,反而看超清缓冲很快,老是这样,给人的体验这么差,反而不冲会员直接看超清来得好
gmq****@163.com 列兵 发表于 2014-11-17 21:30:44 | 显示全部楼层
又是禁人言的,逼人百度发帖啊
云小云 产品经理 发表于 2014-11-18 16:28:41 | 显示全部楼层
TOT 发表于 2014-11-14 21:15
我是vip会员,看原画和蓝光会卡,但是看超清不会卡顿,请你们帮助解决一下。 ...

感谢您的反馈,给您带来不便,非常抱歉。

蓝光和原画的视频需要比较高的带宽,请确认您的网速是否够快。
蓝光1080P需要2Mbps的网速,原画更高。
如果您的网速达到了这个速度,仍然无法看蓝光以及原画的视频
请联系我们产品团队的QQ:2230345975。
我找工程师帮您定位问题。
是福还是祸(腾讯用户) 列兵 发表于 2014-11-25 14:44:47 | 显示全部楼层
pp001nqw7td
午夜带你去兜风 列兵 发表于 2014-11-27 07:09:19 | 显示全部楼层
jonjojnoojnomllm;
2621703320(腾讯用户 列兵 发表于 2014-11-27 14:29:44 | 显示全部楼层
y531019435 列兵 发表于 2014-11-30 11:31:34 | 显示全部楼层
我的是vip会员。然后。我的宽带是10M的宽带。然后看视频基本都是15kb每秒左右客户端是3.5.5.0185 win7期间
这里有个☞哥 中尉 发表于 2014-12-3 19:51:57 | 显示全部楼层
我的十二兆光钎,看不了原画面,蓝光也一般
qq384500329 列兵 发表于 2014-12-3 20:59:53 | 显示全部楼层
重启下客户端或者在任务管理器中结束PPAP进程,网速看着看着就卡网速上不来的问题已经解决但是还是网速一下到2M一下变成0KB.我系统是W764位
这里有个☞哥 中尉 发表于 2014-12-5 22:29:10 来自手机 | 显示全部楼层
怎么动不了?晕死新版本啊
ooaa2008 列兵 发表于 2014-12-5 23:04:30 来自手机 | 显示全部楼层
啥嘛这最新版,直接看不了,进去了放不大,点啥都没反应
ooaa2008 列兵 发表于 2014-12-5 23:04:30 来自手机 | 显示全部楼层
啥嘛这最新版,直接看不了,进去了放不大,点啥都没反应
ooaa2008 列兵 发表于 2014-12-5 23:04:30 来自手机 | 显示全部楼层
啥嘛这最新版,直接看不了,进去了放不大,点啥都没反应
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